Floricultura Petúnia
A Floricultura Petúnia trabalha com produtos naturais, perecíveis e, em muitos casos, personalizados sob encomenda. Por isso, nossa política segue critérios específicos para garantir transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.
Flores são produtos naturais e podem apresentar variações de:
Tonalidade
Tamanho
Tipo de abertura
Pequenas substituições sazonais
Essas variações não caracterizam defeito.
Em casos de indisponibilidade de alguma flor específica, poderá ser realizada substituição por similar de igual ou maior valor, mantendo a proposta do arranjo.
Não realizamos trocas por desistência ou arrependimento após a entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos perecíveis e personalizados.
Pedidos já preparados ou em rota de entrega não poderão ser cancelados.
A devolução ou substituição poderá ser analisada exclusivamente nos seguintes casos:
Produto entregue em desacordo com o pedido;
Avaria grave causada no transporte;
Produto comprovadamente fora do padrão de qualidade.
O cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto pelo nosso canal de atendimento:
📱 WhatsApp: (62) 99235-0690
Solicitações fora desse prazo não poderão ser analisadas devido à natureza perecível do produto.
Após análise, a Floricultura Petúnia poderá optar por:
Reenvio do produto;
Substituição;
Crédito para nova compra.
Não será necessária devolução física do item, salvo solicitação expressa.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, poderá ser cobrada nova taxa para reenvio.
Caso não haja ninguém no local para receber o pedido:
O produto poderá ser entregue a porteiros, recepção ou responsável autorizado.
Caso não seja possível realizar a entrega, entraremos em contato para reagendamento.
Poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.
Realizamos 1 tentativa de entrega no endereço informado.
Reentregas poderão gerar novo custo de frete.
Caso o destinatário recuse o recebimento sem justificativa de avaria ou erro comprovado, o pedido será considerado entregue, não cabendo reembolso.
Por se tratar de produtos naturais, condições climáticas extremas podem impactar a durabilidade das flores após a entrega, não caracterizando defeito do produto.
Em datas comemorativas como:
Dia das Mães
Dia dos Namorados
Finados
Natal
As entregas poderão ocorrer dentro do período informado no momento da compra, não sendo possível agendamento de horário exato.
Nosso compromisso é entregar carinho, cuidado e qualidade em cada pedido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você.
