Na Floricultura Petúnia, trabalhamos com flores naturais, produtos perecíveis e itens personalizados, como buquês, arranjos florais, kits e vasos decorados.
Por esse motivo, nossa Política de Compras, Trocas e Devoluções segue regras específicas, sempre prezando pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.
Não realizamos trocas de flores, buquês ou arranjos florais, pois se tratam de produtos perecíveis e confeccionados sob encomenda, de acordo com as preferências do cliente e a disponibilidade do dia.
As devoluções não são aceitas após a entrega do produto, exceto nas seguintes situações:
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado
Produto com avaria grave causada durante o transporte
Produto entregue em más condições, comprovadamente fora do padrão de qualidade
Em qualquer um desses casos, o pedido será analisado pela nossa equipe.
Caso identifique qualquer problema com seu pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, exclusivamente pelo WhatsApp:
📞 (62) 99235-0690
Será necessário o envio de fotos para análise do ocorrido.
Não aplicável.
Trabalhamos exclusivamente com produtos perecíveis e personalizados, que não permitem troca após a entrega.
O prazo para solicitação de análise é de até 24 horas após o recebimento do produto, apenas para casos de:
Erro no pedido
Avaria no transporte
Produto fora do padrão de qualidade
Solicitações fora desse prazo não serão elegíveis para análise.
O produto deverá ser avaliado mediante envio de fotos
Não é necessária a devolução física do item, salvo solicitação expressa da Floricultura Petúnia
Cada solicitação será analisada individualmente, com responsabilidade e bom senso
Nosso compromisso é entregar flores frescas, buquês impecáveis e uma experiência positiva em cada pedido.
Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará à disposição para analisar e buscar a melhor solução possível.
